Livraison
Vous pouvez suivre votre livraison (et vos retours) en consultant l'historique de vos commandes dans votre espace client.
Statuts de commande
- Etat "paiement accepté" : votre commande est bien enregistrée et va être traitée dans les plus brefs délais.
- Etat "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur. Le délai de préparation de votre commande est de 72h et est susceptible d'être allongé de 2 à 3 jours selon les périodes.
- Etat "expédié" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours. Un email de confirmation vous a été envoyé contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre la livraison sur le compte du transporteur.
- Etat "retour réceptionné" : votre colis a été réceptionné par notre entrepôt. Il sera traité dans les 14 jours pour remboursement.
Frais de livraison
Nos frais de livraison s'appliquent sur le montant total des produits achetés, toutes promotions déduites.
Nos frais de livraison sont de 14.99€ HT jusqu'à 200€ HT, et 19.99€ HT jusqu'à 100€ HT pour la France métropolitaine.
Nos frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 200€ HT.
Retourner un produit
Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, voici la marche à suivre.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier.
Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine :
• Neuf
• Non utilisé
• Non modifié
• Complet, avec ses accessoires et étiquettes
• Avec son emballage d’origine intact (film plastique non ouvert)
Les produits endommagés, incomplets ou retournés sans leur emballage d’origine ne pourront malheureusement pas être remboursés.
Les frais de retour restent à votre charge.
Comment retourner un produit ?
1. Remplir le formulaire de retour
Pour simplifier les démarches et assurer un traitement rapide, toutes les demandes passent désormais par notre formulaire unique de retour / réclamation.
Ce formulaire nous permet de recueillir toutes les informations nécessaires (produit concerné, motif du retour, photos si besoin…) et d’informer automatiquement nos équipes.
2. Attendre notre confirmation
Une fois le formulaire envoyé, notre équipe revient vers vous sous 48h ouvrées avec :
• La validation de votre demande
• Les instructions précises pour préparer votre colis
• Le document à joindre à votre retour
Merci d’attendre cette confirmation avant tout envoi.
3. Envoyer votre colis (si nécessaire)
Après validation, vous pourrez envoyer votre retour à :
GILAC – Service Retour
751 rue de la Mode
01580 Izernore – France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part confirmée par nos équipes.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, votre remboursement sera effectué sous 30 jours ouvrés, directement par virement bancaire.
Besoin d’aide ?
Notre équipe reste à votre écoute :
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